Die häufigsten Stolpersteine beim scanJUMP Connector – und was jeweils hilft.
App nicht in Spotlight (Mac)
Die App liegt noch im Download-Ordner oder auf dem Installationsabbild. In den Ordner Programme verschieben, das Abbild auswerfen, einmal starten.
Chrome oder Windows warnen beim Download und Start
Die Windows-Version ist noch nicht signiert. In Chrome beim Download Behalten wählen; bei Windows SmartScreen auf Weitere Informationen → Trotzdem ausführen. Die Datei kommt ausschließlich aus deinem scanJUMP-Konto unter Verbindungen → scanJUMP Connector.
„Kopplung ungültig“
Der Code ist abgelaufen (zehn Minuten) oder schon benutzt. In scanJUMP beim Gerät auf Neuer Code klicken und den neuen Code in der App eintragen.
Web zeigt weiter „Nicht gekoppelt“
Die Geräteliste lädt alle paar Sekunden nach. Klick auf Gekoppelt? Stand aktualisieren, oder das Einrichten-Fenster schließen und neu öffnen.
Ablageort „nicht verwendbar“ oder „nicht erreichbar“
Der Ordner fehlt oder ist nicht beschreibbar – bei Netzlaufwerken meist nicht verbunden. Laufwerk verbinden (Mac: Finder → Gehe zu → Mit Server verbinden; Windows: Netzlaufwerk verbinden). Dokumente für diesen Ablageort wartet der Connector ab und liefert sie nach; der Verlauf des Postfachs nennt den Grund.
Datei liegt im Eingangsordner und passiert nichts
- Läuft die App? Sie muss im Hintergrund laufen (Menüleiste bzw. Infobereich).
- Ist es eine PDF? Andere Dateien landen in Nicht angenommen mit Begründung.
- Ist das Postfach aktiv? Inaktive Postfächer bekommen keinen Eingangsordner.
- Steht das Kontingent? Bei aufgebrauchtem Kontingent wird die Datei hochgeladen und gehalten, bis wieder Seiten da sind – sie geht nicht verloren.
Protokoll und Support
Im Reiter Protokoll der App stehen die letzten Ereignisse. Kommst du nicht weiter, schreib an support@scanjump.de – am besten mit einem Auszug aus dem Protokoll und dem Namen des Geräts.